消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的回歸。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是品種上都已極為豐富，消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)。他們的需求更多了，需求的變化也更預(yù)繁了。逐漸地，消費(fèi)者開始制定自己的準(zhǔn)則，他們不俱怕向商家提出挑戰(zhàn)，這在過去是不可想象的。因?yàn)閺睦碚撋峡矗瑳]有兩個(gè)消費(fèi)者的心理是完全一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買某品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)已成為消費(fèi)的主流。
消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)。在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升.而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。在許多日常生活用品購(gòu)買中.尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。市場(chǎng)上的消費(fèi)主動(dòng)性正日益增強(qiáng)。今天，一部分工作壓力較大、緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)。然而另一些消費(fèi)者則恰好相反，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購(gòu)物來消遣時(shí)間，尋找生活樂趣.保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎合消費(fèi)者心理.滿足個(gè)性化的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更多更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿意的商品，而不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費(fèi)者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、地點(diǎn)Place和促梢Pnm tiai)組合.現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C(顧客Cusornier、成本Cast、方便Convenience和溝通Carnumication)。而今.無論哪一種觀念都必須墓于這樣一個(gè)前提:企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。
?遺憾的是，在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通集道或溝通成本過高。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一現(xiàn)象將大有改觀。即使是中小企業(yè)也可通過電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)(Discussion areas)和電子郵件等方式，以極低成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)(對(duì)采用理解價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤具意義)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營(yíng)銷決策者有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足重視價(jià)格型消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能。而消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)格.甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。消費(fèi)者價(jià)格觀的這種變革，呼喚著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。
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