互聯(lián)網(wǎng)資訊 從前不久的年青淘寶網(wǎng)賣家“熬夜猝死”折射出網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)人的艱苦。新聞?dòng)浾咦蛉斋@知，淘寶(新浪微博)每日停止運(yùn)營(yíng)或破產(chǎn)倒閉的賣家總數(shù)近萬家和，經(jīng)營(yíng)工作壓力關(guān)鍵來源于顧客投訴及其服務(wù)平臺(tái)違規(guī)處罰。

據(jù)中國(guó)品牌研究中心公布的報(bào)告書稱，淘寶目前崗位賣家600多萬元，每日新增加申請(qǐng)注冊(cè)近萬家和，停止運(yùn)營(yíng)或破產(chǎn)倒閉賣家每日總數(shù)近萬。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的關(guān)鍵壓力是顧客投訴與淘寶網(wǎng)懲罰。

一位曾經(jīng)在淘寶經(jīng)營(yíng)品牌女裝及飾品買賣的楊小姐告知新聞?dòng)浾?，她曾在高校時(shí)與同學(xué)們做兼職開網(wǎng)店，但僅經(jīng)營(yíng)一年就放棄了?！耙惶煨栌谐?5個(gè)鐘頭守在電腦前面；每半個(gè)月還要去銷售商的庫(kù)房挑貨、拿貨；禮拜天要拍照、作圖；平常要開展網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、送貨、售后維修服務(wù)等?；旧厦啃瞧诙夹枰?jīng)常熬夜1-2天?！睏钚〗阏f，即便如此艱辛，每月的銷售總額并不太高。據(jù)她詳細(xì)介紹，因?yàn)闆]做好一切網(wǎng)店?duì)I銷推廣，每月均值水流有且只有3000元-4000元，盈利僅有幾百元?！拜^后實(shí)在是感覺太辛苦就把物品清倉(cāng)處理，把店關(guān)掉了?！?br>
中國(guó)電商投訴與消費(fèi)者維權(quán)綜合服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)表明：該服務(wù)平臺(tái)上年共收到電商客戶投訴近10僅售，在其中網(wǎng)上購(gòu)物占有52%的占比，淘寶賣家變成客戶投訴較多的是目標(biāo)。

在專業(yè)人士來看，除開因產(chǎn)品質(zhì)量及業(yè)務(wù)難題造成的正常的投訴外，故意投訴及惡意差評(píng)也占據(jù)很大比例?！耙?yàn)橛脩舴答佒苯雨P(guān)系網(wǎng)店信用等級(jí)，賣家對(duì)評(píng)估的重視度很高。所以也產(chǎn)生了一些‘惡意差評(píng)師’專業(yè)對(duì)中小型賣家開展敲詐，讓自身就競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化?！庇袑I(yè)人士代表。

除此之外，為標(biāo)準(zhǔn)買賣，淘寶對(duì)交易雙方設(shè)置了細(xì)膩的標(biāo)準(zhǔn)。有賣家表明，在她們來看，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的維護(hù)超過對(duì)賣家的維護(hù)，一不小心也有也許造成店面信譽(yù)度降低。而規(guī)范的轉(zhuǎn)變也常常讓賣家猝不及防。上年天貓商城(新浪微博)的忽然漲價(jià)，也讓店家“歸屬感”驟減。

中國(guó)品牌研究中心投資分析師覺得，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者一方面必須誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，恪守交易方式，另一方面一定要參與崗位經(jīng)理人培訓(xùn)，開展系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)?！皻埧岬膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)必定造成適者生存，加快領(lǐng)域大轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)將提升領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻，一大批欠缺資產(chǎn)能力的中小型B2C電子商務(wù)被淘汰出局，并蔓延到淘寶網(wǎng)網(wǎng)店，因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢(shì)慢慢變小，網(wǎng)店生存環(huán)境無形之中也日益委縮?！蓖顿Y分析師姚建芳表明。