很明顯，好的危機(jī)管理涵蓋了兩者。在危機(jī)管理中，你不能把它放在一邊。盡管商業(yè)領(lǐng)袖在整個(gè)“危機(jī)計(jì)劃”中的總體重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了10-15年前，但他們的關(guān)注點(diǎn)仍然是現(xiàn)在。
一旦他們的品牌不再受到互聯(lián)網(wǎng)或新聞的批評(píng)，很少有人覺(jué)得他們需要在長(zhǎng)期危機(jī)管理計(jì)劃上投入時(shí)間和金錢(qián)。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，這一投資將有助于加強(qiáng)和保持積極成果，初步危機(jī)管理戰(zhàn)略已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
不確定應(yīng)該有什么不同，或者想知道應(yīng)該涉及什么?應(yīng)該制定一個(gè)短期計(jì)劃。
工程處應(yīng)對(duì)危機(jī)的短期計(jì)劃應(yīng)包括評(píng)估內(nèi)部或外部法律顧問(wèn)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查的必要性。短期計(jì)劃還應(yīng)考慮是否應(yīng)通知這些機(jī)構(gòu)的監(jiān)管或執(zhí)法機(jī)構(gòu)，以及需要通知主要支持者(包括雇員、客戶、股東和公眾)的程度。在制定短期計(jì)劃時(shí)，必須采取加速和謹(jǐn)慎的方法來(lái)評(píng)估關(guān)鍵證據(jù)和適用的法律框架。
為了有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，本組織必須始終關(guān)注其主要目標(biāo)，同時(shí)保持靈活性。根據(jù)危機(jī)，本組織的長(zhǎng)期計(jì)劃可能包括:補(bǔ)救損失、實(shí)施強(qiáng)化內(nèi)部控制、改進(jìn)管理報(bào)告以確保適當(dāng)監(jiān)測(cè)，以及增加內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以測(cè)試本組織的合規(guī)反應(yīng)。
從本質(zhì)上講，短期計(jì)劃涉及到事件本身，而長(zhǎng)期計(jì)劃則更側(cè)重于做出正確的事情，并達(dá)成一致，以確保危機(jī)不再重演。這沒(méi)有你想的那么復(fù)雜。
如果你認(rèn)真對(duì)待危機(jī)管理，它就會(huì)出現(xiàn)。利益相關(guān)者起初非常沮喪，但是當(dāng)他們看到你不僅清理了你的爛攤子，而且努力確保這種情況不會(huì)再次發(fā)生時(shí)，他們最終會(huì)對(duì)你的組織充滿信心。
必須注意如何防止廣告的危機(jī)，以及如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，對(duì)于最好且被保護(hù)的組織也會(huì)發(fā)生危機(jī)，之后的行動(dòng)會(huì)決定你最重要的資產(chǎn)，即評(píng)判。
