隨著新媒體時(shí)代的到來，輿情對(duì)國(guó)有企業(yè)的影響日益凸顯，可以說國(guó)有企業(yè)的發(fā)展水平在很大程度上取決輿情的和諧狀況，一個(gè)長(zhǎng)期處于風(fēng)口浪尖的國(guó)有企業(yè)很難有大量精力用于企業(yè)的發(fā)展上。因此，國(guó)有企業(yè)正確認(rèn)識(shí)并妥善處理輿情危機(jī)十分必要。
一、國(guó)有企業(yè)輿情危機(jī)產(chǎn)生的原因
目前事關(guān)國(guó)有企業(yè)的種種不利輿情，是國(guó)有企業(yè)自身問題的反映，也是國(guó)有企業(yè)與跨國(guó)公司、非公有制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中必然出現(xiàn)的輿論表現(xiàn)。國(guó)有企業(yè)輿情危機(jī)發(fā)生的背后，存在深刻的經(jīng)濟(jì)利益之爭(zhēng)、意識(shí)形態(tài)之爭(zhēng)和輿論傳播之爭(zhēng)。當(dāng)然，這種不利輿情，也暴露出國(guó)有企業(yè)的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、公關(guān)管理能力，已落后于實(shí)踐的要求。
1、是一些跨國(guó)公司和私營(yíng)企業(yè)采取的競(jìng)爭(zhēng)策略
(1)國(guó)際跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略我國(guó)國(guó)有企業(yè)綜合實(shí)力近年有了顯著增強(qiáng)，在世界經(jīng)濟(jì)中的地位不斷上升，其中眾多已名列世界500強(qiáng)之林。與以往對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)不屑一顧形成對(duì)照的是，很多外國(guó)跨國(guó)公司已視國(guó)有企業(yè)為強(qiáng)勁對(duì)手，國(guó)有企業(yè)的崛起打亂了跨國(guó)公司一貫以來占上風(fēng)的狀態(tài)。因而，一些跨國(guó)公司及其母國(guó)政府通過政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等一系列干涉措施，在世界很多地區(qū)打壓我國(guó)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。
(2)國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略近30年來，我國(guó)非公有制經(jīng)濟(jì)崛起，其與國(guó)有企業(yè)固然有合作互利的一面，但也存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。少數(shù)私營(yíng)企業(yè)甚至把國(guó)有企業(yè)看作自己發(fā)展的障礙，認(rèn)為國(guó)有企業(yè)的萎縮能夠擴(kuò)大私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展空間，因而刻意營(yíng)造不利于國(guó)有企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論。例如，如果國(guó)有企業(yè)獲得金融資源的綜合條件優(yōu)于私營(yíng)企業(yè)，或者國(guó)有企業(yè)試圖進(jìn)入土地市場(chǎng)甚至充當(dāng)所謂“地王”，它們就借重媒體施加輿論壓力。在實(shí)踐中，很多國(guó)有企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)已經(jīng)結(jié)成了互利的伙伴關(guān)系，但上述各種矛盾，又會(huì)促使一些私營(yíng)企業(yè)為了自身利益，不斷尋求操縱媒體與民眾的方法，以期爭(zhēng)取輿論的支持。
2、國(guó)有企業(yè)自身發(fā)展存在的問題
國(guó)有企業(yè)是關(guān)系國(guó)家安全、國(guó)計(jì)民生的經(jīng)濟(jì)支柱，也是我國(guó)在經(jīng)濟(jì)全球化條件下增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。但是，國(guó)有企業(yè)從數(shù)量上說只是少數(shù)，從就業(yè)人數(shù)來看也只占較小部分，這使公眾對(duì)國(guó)有企業(yè)的地位、作用及其與大眾的利益關(guān)系，難以一目了然，極端者甚至指控國(guó)有企業(yè)為“特殊利益集團(tuán)”。
(1)國(guó)有企業(yè)高管的高薪酬一方面，高管高薪是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，競(jìng)爭(zhēng)的壓力使國(guó)有企業(yè)必須逐步提高薪酬水平，才能留住人才、吸引人才。另一方面，客觀地看，在國(guó)有企業(yè)改制上市的過程中，薪資差距過大，既不利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也不利于得到群眾的理解。
(2)國(guó)有企業(yè)效益壟斷化在一些國(guó)有企業(yè)壟斷的行業(yè)，存在著價(jià)格高但服務(wù)質(zhì)量不高的問題，這需要國(guó)有企業(yè)下大力氣解決，以獲得公眾的支持。
(3)國(guó)有企業(yè)存在的腐敗問題國(guó)有企業(yè)歸根到底是屬于人民的公有財(cái)產(chǎn)，人民群眾有理由享有相應(yīng)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和成果分享權(quán)。但是，目前落實(shí)上述權(quán)利還存在不少法律、政策和技術(shù)上的困難。腐敗為廣大群眾深惡痛絕，也嚴(yán)重?fù)p害國(guó)有企業(yè)的形象，還傷害國(guó)有企業(yè)員工的進(jìn)取心、信任感。
(4)不良的勞動(dòng)關(guān)系國(guó)有企業(yè)近年來加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)治理，推行勞動(dòng)合同制、績(jī)效考核制，成果來之不易。但因政策不善、執(zhí)行偏差等原因，也形成了一些新的矛盾，如勞動(dòng)關(guān)系緊張，勞動(dòng)用工規(guī)范性不夠，對(duì)勞動(dòng)者的安全保護(hù)、社會(huì)保障欠缺等，加上內(nèi)部分配不公現(xiàn)象(如高中級(jí)管理人員的薪資水平與基層員工差距過大)，一定程度的裙帶關(guān)系，都使國(guó)有企業(yè)內(nèi)部不盡和諧，員工積極性受到壓抑，有些長(zhǎng)期得不到解決的問題還存在激化的可能性。諸如此類的問題也是造成國(guó)有企業(yè)輿情危機(jī)的重要原因。
二、國(guó)有企業(yè)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)辦法
1、借助媒體主動(dòng)做好國(guó)有企業(yè)的正面宣傳
讓新聞?dòng)浾呱钊雵?guó)企第一線，從受眾的角度去思考問題，把目光轉(zhuǎn)向職工群眾，及時(shí)了解民情，研究民意，拉近國(guó)有企業(yè)新聞與受眾的距離。從民生的角度去提煉主題，注重從老百姓的關(guān)注點(diǎn)切入，緊貼國(guó)有企業(yè)重大主題和民生熱點(diǎn)，增強(qiáng)報(bào)道的針對(duì)性和實(shí)效性。從時(shí)代要求的角度去改進(jìn)方法，注重選擇獨(dú)特的角度，運(yùn)用職工群眾喜聞樂見的形式，增強(qiáng)報(bào)道的感染力和吸引力。并在選準(zhǔn)用好重大題材上下功夫，要有計(jì)劃、分步驟、多角度地挖掘重大題材，適時(shí)推出有深度、有影響的新聞報(bào)道。
2、做好國(guó)有企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警
新媒體的傳播特點(diǎn)決定了國(guó)有企業(yè)輿情危機(jī)的不可預(yù)測(cè)性，國(guó)有企業(yè)不可能知道由新媒體傳播所引發(fā)的危機(jī)在何時(shí)、何地、以何種形式、何種規(guī)模發(fā)生。但是國(guó)企可以建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)軟件，對(duì)與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施全網(wǎng)全時(shí)段的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，一旦網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了事先設(shè)定的關(guān)鍵詞，即可啟動(dòng)報(bào)警，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的處理。
3、國(guó)有企業(yè)要善用新媒體進(jìn)行全方位輿論引導(dǎo)
國(guó)有企業(yè)要不斷提高駕馭新興媒體的能力，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，提高輿論引導(dǎo)水平，改善公共關(guān)系，爭(zhēng)取廣大群眾的理解支持。要充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，全面宣傳黨的方針政策，引導(dǎo)廣大職工統(tǒng)一思想、增強(qiáng)信心，鼓舞職工群眾投身中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的高昂士氣。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博等平臺(tái)持續(xù)、及時(shí)地向公眾通報(bào)企業(yè)情況，傳播自身正面信息。要切實(shí)加強(qiáng)信息收集和輿情監(jiān)控力度，正視網(wǎng)絡(luò)民意，制定突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)應(yīng)急機(jī)制，把輿論引導(dǎo)納入突發(fā)性事件處置的重要內(nèi)容。
