當前，互聯(lián)網技術的不斷創(chuàng)新，基于互聯(lián)網的各類媒介平臺快速發(fā)展壯大，便捷的信息分享傳播模式促使網絡成為民意表達的重要渠道，成為輿情形成、傳播和發(fā)展的重要載體，輿情監(jiān)測因此得到越來越多部門單位的重視。其功能是通過對網絡公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數(shù)據、圖片、視頻類信息數(shù)據進行及時抓取，并依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對這些數(shù)據進行分析，總結隱藏著這些數(shù)據背后代表大多數(shù)人意見的觀點，由此了解民意來發(fā)現(xiàn)和解決問題。
從原始出發(fā)點來看，輿情監(jiān)測應該成為政府和企業(yè)利用網絡和科技手段，自覺服務民眾、接受監(jiān)督的一種新途徑。然而，當遭遇輿情危機時，很多單位對輿情監(jiān)測領域的認知還是存在一定的誤區(qū)。
1、輿情監(jiān)測平時沒有用
剛接觸輿情監(jiān)測的企業(yè)很可能會陷入一個誤區(qū)：以為輿情監(jiān)測就是監(jiān)測采集網絡輿情，沒有實際價值，其實這種想法相當可怕。
網絡輿情危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發(fā)酵影響明顯。當出現(xiàn)企事業(yè)單位負面信息、行業(yè)重大事件等重大輿情時，輿情監(jiān)測平臺能夠在三分鐘內快速響應，通過平臺提醒、郵件、短信、微信等多個渠道通知到輿情負責人，爭取更多的應對時間。遲緩的危機應急管理容易引發(fā)輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時處置。
2、依靠人工和搜索引擎就可以勝任
如今許多企業(yè)為了省錢，在公司內部設立了專員負責網絡輿情采集工作，但是由于專業(yè)人才匱乏加上沒有使用輿情監(jiān)測工具，他們只能使用人工方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來完成這項工作，并且還要根據手工搜索出的結果自己編寫輿情報告，其實這種工作方法不僅效率很低，而且分析結論是否合理、能否實際幫助企業(yè)工作等都難以保證。
3、網絡輿情監(jiān)測就是監(jiān)測單位自身
很多單位進行輿情監(jiān)測，往往只關注于自身的片面信息，其實這樣會造成輿情監(jiān)測結果有誤差，這是因為不能清楚認識到輿情監(jiān)測的范圍。
輿情監(jiān)測的媒體范圍覆蓋微博、微信、新聞、論壇、博客及今日頭條類自媒體等，依靠大量信息數(shù)據支撐，提供專業(yè)的報表，企業(yè)可獲取更高更遠的認識角度：不僅能了解到自身情況，還能掌握競品與行業(yè)品牌、消費者、媒體(包括自媒體)的輿情動態(tài)，做到對整個大環(huán)境的互聯(lián)網傳播情況都有更快速、全面、精準、深入的認識。
4、把輿情監(jiān)測當成輿情監(jiān)控
把監(jiān)測當監(jiān)控，控制言論自由。毫無疑問，作為企業(yè)了解信息的新途徑，輿情監(jiān)測已成為了一種趨勢。實際上，輿情監(jiān)測系統(tǒng)是通過抓取網絡公開可見的言論信息數(shù)據，分析并總結隱藏數(shù)據背后的含義。網絡輿情監(jiān)測一方面是為了幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭取足夠時間;另一方面讓企業(yè)全面掌握輿情形勢，為回應對策提供充分依據。
不少企業(yè)由于缺乏對輿情的正確認識，把輿情監(jiān)測當成輿論監(jiān)控，以此來達到監(jiān)控網上負面言論的目的。正確的處理方式應該是：當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)負面信息時，應當本著負責、服務的態(tài)度，首先弄清楚網上所曝是否屬實，了解公眾對這些負面問題的態(tài)度和評論，而不是不問青紅皂白第一時間在想怎么去刪除這些負面言論，或者通過極端手段打壓發(fā)帖人，控制媒體的報道傳播等。
正確、及時的澄清事實，在輿情冒頭時，通過發(fā)布權威聲音，及時消解民眾疑惑，從而保證輿情環(huán)境的風平浪靜。
