微商近年來(lái)充斥著我們的生活和朋友圈，提高微營(yíng)銷，互動(dòng)這個(gè)行為是不可不提的，互動(dòng)主要是為了提升用戶對(duì)我們的信任，信任越高，那越容易成交，同時(shí)，高信任的情況下，也就沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，砍價(jià)這件事也就很少發(fā)生了。那我們?cè)撊绾位?dòng)呢?
很早之前就接觸過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，也就是收集用戶，之后不斷的給用戶提供價(jià)值來(lái)提升信任，最后成交用戶。后來(lái)微營(yíng)銷流行的時(shí)候，就自以為很懂微營(yíng)銷。覺(jué)得微營(yíng)銷不就是吸引用戶訂閱你的郵件列表，或者關(guān)注你的微博，添加你的QQ或者微信，然后經(jīng)常發(fā)發(fā)自己寫(xiě)的文章就OK了。
但是學(xué)習(xí)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的知識(shí)以后，才發(fā)現(xiàn)自己真的是對(duì)微營(yíng)銷還沒(méi)入門(mén)。微營(yíng)銷最重要的不是獲得粉絲，而是提升用戶滿意度的。
提升用戶滿意度不是你加很多的好友，然后就站在高高的位置對(duì)他們說(shuō)，看我多厲害，我能瞬間搞到很多的用戶，我給的東西就是最好的，我的產(chǎn)品是最棒的。
提升用戶滿意度是你要真正的去為用戶著想，尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，降低用戶對(duì)企業(yè)的信任鴻溝與體驗(yàn)鴻溝，然后才能獲得一個(gè)滿意度高的用戶。
提升用戶滿意度，就是要互動(dòng)?；?dòng)主要就是讓用戶感覺(jué)他受到了重視，企業(yè)很在意你。本文我們來(lái)說(shuō)下幾點(diǎn)比較好的互動(dòng)方式。
1、發(fā)布用戶最關(guān)心的話題
收集用戶關(guān)注最多的問(wèn)題，然后做出一個(gè)答案，這樣來(lái)解決用戶的內(nèi)容，而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后，用戶的朋友看到的話，對(duì)這方面感興趣的話，也會(huì)來(lái)關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。就像一個(gè)例子，雞蛋從內(nèi)打開(kāi)就是生命，從外打開(kāi)就是一道菜。
有的人是喜歡做活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)免費(fèi)領(lǐng)取禮物，雖然這樣也能夠帶來(lái)粉絲，首先一方面要花錢(qián)，同時(shí)另一方面就是帶來(lái)的用戶是對(duì)禮品感興趣的，而非真正對(duì)我們感興趣的用戶。我們需要的是真正對(duì)我們感興趣的用戶。
2、轉(zhuǎn)發(fā)用戶對(duì)于我們的評(píng)價(jià)
用戶對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)明用戶真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那用戶會(huì)覺(jué)得受到重視，會(huì)與我們的關(guān)系更近一步。同時(shí)一些好的評(píng)價(jià)，可以作為客戶見(jiàn)證，增加其他沒(méi)有成交的用戶對(duì)我們的信任度。一些問(wèn)題型的評(píng)價(jià)，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。
3、及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論
人都是有感情的，誰(shuí)都希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問(wèn)題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來(lái)回復(fù)，那人家都沒(méi)有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)用戶的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答用戶的疑問(wèn)，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升用戶信任非常有幫助。
4、解答用戶的難題
一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的。
如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們企業(yè)的滿意度。
5、活動(dòng)
活動(dòng)可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會(huì)提供有價(jià)值的信息，但是用戶心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得每天的資訊就很好了，但是后面就覺(jué)得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動(dòng)，并且每次活動(dòng)都不一樣，這樣就可以讓用戶感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶快速的提升對(duì)我們的信任度，另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老用戶的吸引力度。
6、真誠(chéng)的態(tài)度
有些人覺(jué)得態(tài)度這個(gè)東西是虛的，只要把一些需要注意到的點(diǎn)給做到就足夠了，因?yàn)槿送际亲裱硞€(gè)模式的，只要你能夠觸發(fā)這個(gè)模式里的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就能夠讓用戶喜歡你。盡管如此，一個(gè)機(jī)器人與一個(gè)真實(shí)有著真情實(shí)感，發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想的人，還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。
