利用服務號為客戶提供服務，是通過關(guān)注客戶，進而有針對性地提供服務，滿足客戶特定的或者個性化的需求，從而提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。對于商家來說，服務號是非常好的一個營銷手段。
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開客戶，所以，商家必須不斷了解客戶的需求、滿足客戶的需求，做到令客戶滿意，才能轉(zhuǎn)化和保持客戶，最終贏得更多的用戶。而微信的發(fā)展迅猛，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，具有巨大的優(yōu)勢，商家一定要好好利用。那么，服務號的價值究竟在哪里呢?
1.成本低
企業(yè)服務號的本質(zhì)就是企業(yè)為客戶提供客服的輕型平臺。企業(yè)通過微信平臺能以最小的成本接近自己的用戶，同時為用戶提供符合用戶溝遁習慣的資訊傳播和客服。這相對于企業(yè)網(wǎng)站客服、電話客服以及其他形式的客服形式都是簡單方便而又低成本的?？蛻羰褂檬謾C客戶端——透過關(guān)注企業(yè)微信公眾平臺可以在任何場合都能隨時和企業(yè)進行有效溝通，這本身就是非常有價值的互動方式。
2、精準性
微信服務號可以通過后臺對用戶行為進行數(shù)據(jù)分析，可以將用戶點擊查看企業(yè)產(chǎn)品和服務，及啟動客服咨詢的記錄進行匯總，從而發(fā)現(xiàn)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的真實評價，也能對企業(yè)未來的市場走向進行評估。尤其是平臺客服在處理客戶抱怨、投訴等活動中，能及時收集產(chǎn)品的市場反應、使企業(yè)能迅速發(fā)現(xiàn)問題，制定改進方案。
3.品牌化
企業(yè)一切傳播的目的都是為了擦亮自己的品牌。微信服務號在企業(yè)的品牌傳播中扮演了重要的角色。因為微信服務號最貼近消費者，能提供無所不在、無時不在的移動服務，消費者(客戶)能非常方便地接受企業(yè)傳播的產(chǎn)品資訊，并對產(chǎn)品和服務進行咨詢和反饋，所以企業(yè)就能利用這個通道進行企業(yè)品牌的傳播。企業(yè)可以通過策劃一系列的創(chuàng)意營銷活動，引導消費者進入自己的品牌領域，通過持續(xù)的互動，不斷深入占領消費者的必智，使之成為忠實的粉絲客戶。微信服務號將成為企業(yè)品牌的基礎之石。
