互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類社會的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的變革。伴隨著媒介變革而興起的輿情服務，因之成為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。經(jīng)過多年發(fā)展，輿情行業(yè)自身定位逐步清晰，業(yè)務形態(tài)正在不斷細分，市場認知逐步成熟，輿情服務的規(guī)范化程度已有很大提升。輿情服務的未來發(fā)展趨勢能否適應輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，這是輿情行業(yè)面臨的重大課題。
一、行業(yè)調(diào)研，預測趨勢
行業(yè)調(diào)研屬于類似智庫的信息服務，輿情服務提供商可以結(jié)合自身渠道優(yōu)勢，將政府統(tǒng)計部門、工商部門、行業(yè)協(xié)會、海關及其他合作機構(gòu)作為重要信息渠道整合起來。一般而言，多數(shù)市場信息只是碎片化地反映微觀活動，如果對同類信息進行篩選提煉，就能發(fā)現(xiàn)對行業(yè)趨勢、宏觀信息有一定影響的共性問題，從而使原有的信息大幅度增值。
輿情服務提供商可以結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，通過定性分析、定量調(diào)查等相結(jié)合的方式，以政策、細分行業(yè)與市場、渠道、對標企業(yè)、用戶等維度為研究對象，最終推導出更接近于市場真實情況的信息數(shù)據(jù)和研究成果，從而全面準確地評估行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，提出相應的決策建議和解決方案，直接服務于企業(yè)的細分市場戰(zhàn)略。
二、治理參謀，服務決策
科學決策需要適量、適時的信息支持。在海量的網(wǎng)絡信息環(huán)境下，決策者面臨的問題不是信息匱乏，而是信息過載和信息噪音。輿論生態(tài)信息龐雜，往往會令一些決策者陷入茫然頓挫的“無力感”。一旦錯判真實的公眾意愿，就有可能作出偏離科學軌道的盲目決策，導致公共決策的非代表性。
在重大決策中，高質(zhì)量的輿情服務可以幫助決策者辨識“微時代”網(wǎng)絡空間的思維方式、社交方式、情緒色彩，避免輿論場產(chǎn)生理解偏差或是價值誤判。輿情服務的質(zhì)量貴在研判，在主動發(fā)現(xiàn)和捕捉初發(fā)性、苗頭性信息的基礎上，進行更大范圍的類比分析和深入研究，分析得越深入?yún)⒖純r值越大，盡量多開發(fā)對超前決策有參考價值的傾向性信息，以更好地發(fā)揮參謀助手作用。
三、數(shù)據(jù)整合，推動變革
在具體的輿情服務中，用戶需求的“無界”與智能技術的“低能”經(jīng)常構(gòu)成沖突，對輿情數(shù)據(jù)的挖掘、整合有更高的期望和要求。數(shù)據(jù)整合，不是技術與信息的物理結(jié)合，不是把智能技術僅作為輿情服務的工具，而是強調(diào)要利用智能技術完善豐富信息架構(gòu)，優(yōu)化服務模式，推動當前以輿情監(jiān)測系統(tǒng)為中心的服務結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變革，從而使輿情服務的智庫作用真正落到實處。
輿情大數(shù)據(jù)的整合，在未來是整個輿情生態(tài)系統(tǒng)的變化，而不僅是技術的變革。作為政府和企業(yè)的資訊挖掘者和提供者，輿情服務機構(gòu)需把握未來幾年大數(shù)據(jù)在公共及企業(yè)管理領域發(fā)展的重要方向，充分整合政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過搭建關聯(lián)領域的數(shù)據(jù)庫、輿情基礎數(shù)據(jù)庫等，完善服務單位的決策流程和參考體系，構(gòu)建并優(yōu)化輿情服務增值開發(fā)的新模式。
四、戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)新管理
信息大爆炸正深刻改變?nèi)藗兊纳?、工作和思維方式，也深刻影響社會輿情管理。在智庫階段，輿情大數(shù)據(jù)的搜集、分析和挖掘，不僅是以輿情服務為主體的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，還要把輿情信息工作放在整體中去考慮，放在戰(zhàn)略層面加以考量研判，充分發(fā)揮信息的利用程度和利用效益，通過決策者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效能，如此才能體現(xiàn)輿情服務的價值。
站在規(guī)劃的高度，需要社會管理者做好輿情信息增值開發(fā)的頂層設計，通過信息的析取、重組與研究，形成針對用戶問題需要的價值信息開發(fā);站在方法論的角度，需要輿情信息工作者注意到被反映事件、事物的綜合因素，加強管理目標、管理模式、數(shù)據(jù)平臺、支撐技術等方面的協(xié)同創(chuàng)新。
在新技術革命浪潮的強力推動下，輿情服務以及信息增值開發(fā)工作呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢。研究輿情服務的未來趨勢，不僅是社交媒體時代創(chuàng)新輿情管理的現(xiàn)實需要，也是構(gòu)建輿情引導新格局的必然選擇。推動這一認識漸進的過程，就是推動輿情服務行業(yè)科學、規(guī)范、穩(wěn)妥、有序發(fā)展的過程。
