互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展,不僅改變了人類社會的生產(chǎn)生活方式,還促成信息傳播格局的變革。伴隨著媒介變革而興起的輿情服務,因之成為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。經(jīng)過多年發(fā)展,輿情行業(yè)自身定位逐步清晰,業(yè)務形態(tài)正在不斷細分,市場認知逐步成熟,輿情服務的規(guī)范化程度已有很大提升。輿情服務的未來發(fā)展趨勢能否適應輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求,這是輿情行業(yè)面臨的重大課題。
一、行業(yè)調(diào)研,預測趨勢
行業(yè)調(diào)研屬于類似智庫的信息服務,輿情服務提供商可以結(jié)合自身渠道優(yōu)勢,將政府統(tǒng)計部門、工商部門、行業(yè)協(xié)會、海關及其他合作機構(gòu)作為重要信息渠道整合起來。一般而言,多數(shù)市場信息只是碎片化地反映微觀活動,如果對同類信息進行篩選提煉,就能發(fā)現(xiàn)對行業(yè)趨勢、宏觀信息有一定影響的共性問題,從而使原有的信息大幅度增值。
輿情服務提供商可以結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀,通過定性分析、定量調(diào)查等相結(jié)合的方式,以政策、細分行業(yè)與市場、渠道、對標企業(yè)、用戶等維度為研究對象,最終推導出更接近于市場真實情況的信息數(shù)據(jù)和研究成果,從而全面準確地評估行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢,提出相應的決策建議和解決方案,直接服務于企業(yè)的細分市場戰(zhàn)略。
二、治理參謀,服務決策
科學決策需要適量、適時的信息支持。在海量的網(wǎng)絡信息環(huán)境下,決策者面臨的問題不是信息匱乏,而是信息過載和信息噪音。輿論生態(tài)信息龐雜,往往會令一些決策者陷入茫然頓挫的“無力感”。一旦錯判真實的公眾意愿,就有可能作出偏離科學軌道的盲目決策,導致公共決策的非代表性。
在重大決策中,高質(zhì)量的輿情服務可以幫助決策者辨識“微時代”網(wǎng)絡空間的思維方式、社交方式、情緒色彩,避免輿論場產(chǎn)生理解偏差或是價值誤判。輿情服務的質(zhì)量貴在研判,在主動發(fā)現(xiàn)和捕捉初發(fā)性、苗頭性信息的基礎上,進行更大范圍的類比分析和深入研究,分析得越深入?yún)⒖純r值越大,盡量多開發(fā)對超前決策有參考價值的傾向性信息,以更好地發(fā)揮參謀助手作用。
三、數(shù)據(jù)整合,推動變革
在具體的輿情服務中,用戶需求的“無界”與智能技術的“低能”經(jīng)常構(gòu)成沖突,對輿情數(shù)據(jù)的挖掘、整合有更高的期望和要求。數(shù)據(jù)整合,不是技術與信息的物理結(jié)合,不是把智能技術僅作為輿情服務的工具,而是強調(diào)要利用智能技術完善豐富信息架構(gòu),優(yōu)化服務模式,推動當前以輿情監(jiān)測系統(tǒng)為中心的服務結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變革,從而使輿情服務的智庫作用真正落到實處。
輿情大數(shù)據(jù)的整合,在未來是整個輿情生態(tài)系統(tǒng)的變化,而不僅是技術的變革。作為政府和企業(yè)的資訊挖掘者和提供者,輿情服務機構(gòu)需把握未來幾年大數(shù)據(jù)在公共及企業(yè)管理領域發(fā)展的重要方向,充分整合政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn),通過搭建關聯(lián)領域的數(shù)據(jù)庫、輿情基礎數(shù)據(jù)庫等,完善服務單位的決策流程和參考體系,構(gòu)建并優(yōu)化輿情服務增值開發(fā)的新模式。
四、戰(zhàn)略規(guī)劃,創(chuàng)新管理
信息大爆炸正深刻改變?nèi)藗兊纳?、工作和思維方式,也深刻影響社會輿情管理。在智庫階段,輿情大數(shù)據(jù)的搜集、分析和挖掘,不僅是以輿情服務為主體的數(shù)據(jù)呈現(xiàn),還要把輿情信息工作放在整體中去考慮,放在戰(zhàn)略層面加以考量研判,充分發(fā)揮信息的利用程度和利用效益,通過決策者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效能,如此才能體現(xiàn)輿情服務的價值。
站在規(guī)劃的高度,需要社會管理者做好輿情信息增值開發(fā)的頂層設計,通過信息的析取、重組與研究,形成針對用戶問題需要的價值信息開發(fā);站在方法論的角度,需要輿情信息工作者注意到被反映事件、事物的綜合因素,加強管理目標、管理模式、數(shù)據(jù)平臺、支撐技術等方面的協(xié)同創(chuàng)新。
在新技術革命浪潮的強力推動下,輿情服務以及信息增值開發(fā)工作呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢。研究輿情服務的未來趨勢,不僅是社交媒體時代創(chuàng)新輿情管理的現(xiàn)實需要,也是構(gòu)建輿情引導新格局的必然選擇。推動這一認識漸進的過程,就是推動輿情服務行業(yè)科學、規(guī)范、穩(wěn)妥、有序發(fā)展的過程。