企業(yè)輿情監(jiān)測幾大誤區(qū)，你知道嗎?隨著企業(yè)品牌公關意識的覺醒，企業(yè)對于網(wǎng)絡輿情的管理和監(jiān)測越來越重視?？墒牵诼毂榈氐摹爸改稀泵媲?，不是找不到北，就是容易陷入誤區(qū)。如何避開這些坑，少走彎路呢?
1.認識誤區(qū)
對比幾大常見輿情案例我們不難發(fā)現(xiàn)，當前仍有很多企業(yè)都存在危機意識缺位、對輿情影響力估計不足等問題。去年央視3·15晚會后，諸如好淘網(wǎng)、北京道有道科技以及重慶話語科技等涉事企業(yè)均秉持著“沉默是金”的原則，既沒有澄清，也沒有道歉，呈現(xiàn)在消費者面前的，是一副傲慢的姿態(tài)，致使企業(yè)品牌形象“掛科”。
還有一些企業(yè)，認為只要堵住信息源頭，就可以阻止媒體報道或網(wǎng)民討論，就能解決問題。這種認識不但錯誤，而且危險，紙是包不住火的，弄虛作假不但欺騙不了民眾，還會使公信力受損，使自己陷入更大的危機之中。
網(wǎng)絡時代，輿情傳播方式發(fā)生了巨大變化，如果再用傳統(tǒng)的思維方式看待網(wǎng)絡輿情問題，往往會弄巧成拙，得不償失。
2.監(jiān)測誤區(qū)
輿情監(jiān)測，不能只關注自身的信息，更要站在更高、更遠的角度，掌握整個行業(yè)的動向。同時，也決不能只停留在信息的監(jiān)測采集上面，更重要的，是對監(jiān)測到的信息進行科學系統(tǒng)的分析、研判，為決策提供富有價值的參考，這才是監(jiān)測的意義。
認真梳理央視315曝光的企業(yè)之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)上榜都是有征兆的。例如錦湖輪胎事件，針對輪胎質(zhì)量問題，消費者已經(jīng)舉報了很多年，媒體也有過不少報道，但是錦湖輪胎面對這些信息，并沒有認真分析，深度發(fā)掘內(nèi)在價值，對一觸即發(fā)的危機視而不見，等到危機大面積爆發(fā)，企業(yè)形象受到不可逆轉(zhuǎn)的重創(chuàng)之后，才如夢初醒，追悔莫及。
3.應對誤區(qū)
對輿情不屑一顧，容易導致小事變大、大事變糟，而貿(mào)然采取錯誤的應對方式，也容易導致輿情發(fā)酵升級。
輿情事件發(fā)生后，當事方應在第一時間予以回應，但往往有一些企業(yè)，在回應輿論關切時，猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞，甚至弄虛作假，歪曲事實，如此不僅不能消除疑慮，還會誘發(fā)次生輿情。而次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍乃至上百倍，危害更大。
還有些企業(yè)回復時是一套，但做的卻是另外一套，沒有深挖問題的根源，沒有將落腳點放在解決問題上，結(jié)果是治標不治本，使得輿情反復發(fā)作。
另外，還有一些企業(yè)則把輿情處置簡單理解為刪帖，然而，刪帖這類做法不過是揚湯止沸，也許能解一時之困，卻無法從根本上解決問題，所以，負面消息往往是“春風吹又生”，堵之不盡，刪之不絕。而且，在當前這個“人人都是麥克風”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，刪帖有時更像是抱薪救火，其結(jié)果也常常事與愿違。
因此，與其花大力氣刪帖，倒不如把精力放在輿情的研判和事件的清查上，還百姓、網(wǎng)民以公正、客觀的事實真相，這樣才能真正讓人信服，才能從根源上解決矛盾，化解危機。
